弊社は暮らしも心も豊かにするカーライフパートナーとして地域に寄り添い信頼される企業を目指します。この実現に向け、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、以下の「お客様本位の業務運営方針」を策定いたしました。これらの方針を「見える化」し、ホームページ内で公表するとともに、より良い業務運営を実現するため定期的に見直しを行います。
お客様の安心・安全なカーライフ実現のため、常にお客様にとって最も適した解決策をご提案します。
＜車両保険付帯率＞
KPI: 75％以上
前年度：73％
現状値：71.5％
※目標達成に向けてさらなる改善が必要です。
お客様と当社の間に利益相反が生じる可能性がある取引については、その内容を的確に把握し、不当にお客様の利益が損なわれることのないように対応します。
KPI: 社内コンプライアンス研修 年4回
保険募集は基本的に対面で行い、PCやタブレット端末を活用して、分かりやすく手続きが進められるよう努めています。
＜PCやタブレット端末を用いた手続き実施率＞
KPI値：90.0％
前年度：85.7％
現状値 ： 69.1％
※目標達成に向けてさらなる改善が必要です。
お客様のご意向を的確に把握し、「Honda」ならではの保険プランや商品・サービスを通じて、より良いカーライフをご提案します。
＜早期更改率＞
KPI値：80.0％
前年値：73.6％
現状値 ： 64.1％
※目標との差を踏まえ、取組の強化が求められます。
お客様の声を真摯に受け止め、迅速・適切に対応することはもちろん、頂いたご意見を基に創意工夫を重ね、継続的に社員のスキルとサービス品質の向上に努めます。
KPI: 社内コンプライアンス研修 年4回、または保険業務の研修等4回
当社は、常にお客様の視点に立ち、透明性と誠実さをもって対応し、信頼される企業であり続けることを目指します。なお、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」につきましては、金融庁ウェブサイトにて最新の情報をご確認いただけます。検索窓に「顧客本位の業務運営に関する原則」と入力して検索していただくか、関連するカテゴリからお探しください。当社は、お客様への保険料や手数料に関する説明を、方針3「重要な情報の分かりやすい提供」および方針4「お客様にふさわしいサービスの提供」における丁寧な説明を通じて、お客様が理解できるよう努めてまいります。
制定日： 2025年10月31日
株式会社定政オート販売
代表取締役社長 定政 裕也
